Palautukset ja hyvitykset

Palautusoikeus

Tilatuilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus avata myyntipakkaus ja katsoa tuotteita. 

Palautuksen ehdot

• Tuotteen tulee olla puhdas, ehjä ja käyttämätön.

• Kaikki alkuperäiset pakkaukset, etiketit ja mahdolliset lisävarusteet on sisällytettävä palautusta varten.

• Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti, tai hygieniatuotteita, joiden pakkaus on avattu.

Palautusprosessi

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa verkkokauppa@saunaputiikki.fi ennen palautusta.

2. Saat ohjeet palautuksen suorittamiseen ja palautusosoitteen.

3. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole viallinen tai väärä tuote.

Hyvitys

• Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkistamisesta.

• Jos palautus koskee vain osaa tilauksesta, toimituskuluja ei hyvitetä (ellei koko tilaus peruuteta).

• Mikäli tuote on käytetty tai vaurioitunut asiakkaan toimesta, palautusta tai hyvitystä ei voida myöntää.

Vialliset tai väärät tuotteet

Jos sait viallisen tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Korvaamme tuotteen tai palautamme maksun, ja vastaamme tällöin palautuskustannuksista.